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2019 05-13

台州排11!2018年全国70个城市消费者满意度测评结

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  昨日,记者从台州市消费者权益保护委员会获悉,中国消费者协会日前公布2018年城市消费者满意度测评情况,台州消费者满意度得分74.25分,与2017年相比高出0.61分,总体属良好水平,居全国第11位。

  记者了解到,2018年城市消费者满意度调查选取大中城市进行。为保证调查的连贯性,2017年调查的50个城市依然入选,同时考虑到2017年调查中有20个省份(不含直辖市)只调查了1个城市,为增加代表性,这20个省份在2017年的基础上各增加了1个城市,选取标准为除已入选城市外社会消费品零售总额规模最大的城市。

  台州消费者满意度综合得分74.25分,3个一级指标得分分别为消费供给77.82分、消费环境76.44分、消费维权66.7分。与全国水平对比,本次调查中全国城市消费者满意度综合得分73.68分,台州略高于全国综合得分。在同行政级别城市中排名第4位。

  此外,报告还对我市保健食品、网上、共享单车和预付式消费卡4个行业的消费情况进行了调查。

  受访者遇到最多的3个问题,保健食品消费为价格虚高、虚假广告夸大功效、产品质量问题,网上消费为送达不及时、货品受损、刷单,共享单车为车辆受损、找车不方便、乱停放阻碍交通,预付式消费卡为不提供发票、转卡退卡手续费高、预付卡不退不转。

  台州市消保委还结合我市消费者满意度测评情况召开台州市消费者满意度调研会,邀请市商务局、市综合行政执法局,以及市市场监管局相关处室,椒江、黄岩、路桥三区和台州高新区消保委,部分行业协会、企业、消保委律师团、消费者代表等,就如何促进我市消费者满意度提升献计献策。

  台州市消保委主任蒋明建议,企业要秉持“服务至上”的理念,竭力满足消费者需求;行业协会要秉持“自律为本”的理念,努力提升企业内在动力;相关部门要秉持“执法必严”的理念,全力维护市场和谐;新闻媒体要秉持“宣传求真”的理念,致力引导正面舆论;各级消保委组织要秉持“维权利民”的理念,极力保障消费者权益。“只有多方共同努力维护消费者的合法权益,才能不断提高台州消费者的满意度。”

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